Användarvillkor

1. Allmänt

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar din användning av Branch-dolphin AB:s ("vi", "oss", "vårt") webbplats och dokumentsökningslösningar ("Tjänsterna"). Genom att använda Tjänsterna godkänner du dessa Villkor i sin helhet.

Om du inte accepterar Villkoren ska du omedelbart upphöra med att använda Tjänsterna.

Senast uppdaterad: 15 januari 2026

2. Definitioner

• Kund: Den juridiska person eller organisation som tecknat avtal om Tjänsterna.
• Användare: Enskild person som av Kunden har tilldelats rätt att använda Tjänsterna.
• Innehåll: All information, data, dokument och material som laddas upp eller lagras i Tjänsterna.
• Plattform: Branch-dolphins tekniska system och infrastruktur som tillhandahåller Tjänsterna.

3. Tjänstebeskrivning

Branch-dolphin tillhandahåller dokumentsökningslösningar som hjälper organisationer att effektivt hitta och hantera dokument och information. Tjänsterna inkluderar:

• AI-driven semantisk sökning
• Automatisk indexering och kategorisering
• Integration med tredjepartstjänster
• Säker datalagring och backup
• Teknisk support enligt valt paket

Detaljerad funktionalitet och omfattning beror på vilket tjänstepaket Kunden har valt.

4. Registrering och konto

För att använda Tjänsterna måste Kunden registrera ett konto och tillhandahålla korrekt, fullständig och aktuell information. Kunden är ansvarig för:

• Att hålla kontoinformation uppdaterad
• Att skydda inloggningsuppgifter och lösenord
• All aktivitet som sker under kundens konto
• Att omedelbart meddela oss om obehörig användning av kontot

Vi förbehåller oss rätten att neka registrering eller avsluta konton som bryter mot dessa Villkor.

5. Kundens ansvar och förpliktelser

Kunden förbinder sig att:

• Använda Tjänsterna i enlighet med dessa Villkor och tillämplig lagstiftning
• Inte använda Tjänsterna för olagliga, skadliga eller bedrägliga ändamål
• Inte försöka få obehörig åtkomst till Plattformen eller andra kunders data
• Inte överbelasta eller störa Plattformens funktion
• Inte överföra virus, skadlig kod eller annat skadligt material
• Respektera tredje parts immateriella rättigheter
• Säkerställa att Användare följer dessa Villkor

6. Innehåll och äganderätt

Kunden behåller full äganderätt till allt Innehåll som laddas upp eller lagras i Tjänsterna. Genom att använda Tjänsterna beviljar Kunden oss en begränsad licens att:

• Lagra, bearbeta och överföra Innehåll för att tillhandahålla Tjänsterna
• Göra säkerhetskopior av Innehåll
• Använda Innehåll för att förbättra och utveckla Tjänsterna (endast i anonymiserad form)

Kunden garanterar att denne har rätt att ladda upp allt Innehåll och att Innehållet inte bryter mot lagar eller tredje parts rättigheter.

7. Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter till Plattformen, inklusive programvara, design, varumärken och dokumentation, tillhör Branch-dolphin eller våra licensgivare. Kunden erhåller endast en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsterna enligt dessa Villkor.

Kunden får inte:

• Kopiera, modifiera eller reverse-engineera Plattformen
• Sälja, hyra ut eller underlicensiera Tjänsterna
• Ta bort eller ändra copyright-meddelanden eller varumärken

8. Prissättning och betalning

Priserna för Tjänsterna anges på vår webbplats och i individuella kundavtal. Följande gäller:

• Priser anges exklusive moms om inget annat anges
• Fakturering sker månadsvis i förskott
• Betalning ska ske inom 30 dagar från fakturadatum
• Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen tillkomma
• Vi förbehåller oss rätten att justera priser med 30 dagars varsel
• Vid utebliven betalning kan vi tillfälligt stänga av åtkomst till Tjänsterna

9. Avtalstid och uppsägning

Avtalsvillkoren varierar beroende på valt tjänstepaket:

• Startpaket och Professionell: Löpande avtal utan bindningstid. Uppsägning med 30 dagars varsel till månadens slut.
• Enterprise: Vanligtvis 12 månaders bindningstid, därefter löpande med 90 dagars uppsägning.

Uppsägning ska ske skriftligen via e-post till [email protected].

Vi kan säga upp avtalet med omedelbar verkan om:

• Kunden väsentligt bryter mot dessa Villkor
• Kunden inte betalar efter påminnelse
• Kunden försätts i konkurs eller likvidation

10. Service Level Agreement (SLA)

Vi strävar efter att tillhandahålla hög tillgänglighet och prestanda:

• Startpaket: 99.5% månatlig driftstid
• Professionell: 99.7% månatlig driftstid
• Enterprise: 99.9% månatlig driftstid

Planerat underhåll räknas inte som driftstopp. Vi meddelar om planerat underhåll minst 48 timmar i förväg.

Vid driftstörningar som överskrider garanterad driftstid kan Kunden erhålla kompensation enligt separata SLA-avtal.

11. Support och underhåll

Omfattning av support beror på valt tjänstepaket:

• Startpaket: E-postsupport vardagar 09:00-17:00
• Professionell: Prioriterad e-postsupport med svarstid inom 4 timmar
• Enterprise: 24/7 teknisk support via e-post och telefon

Support omfattar tekniska problem, buggar och frågor om Tjänsternas funktionalitet. Support för anpassad utveckling eller utbildning faktureras separat.

12. Datasäkerhet och backup

Vi implementerar branschstandarder för datasäkerhet inklusive:

• Krypterad dataöverföring (SSL/TLS)
• Krypterad datalagring (AES-256)
• Dagliga automatiska säkerhetskopieringar
• Redundant lagring på geografiskt separerade platser
• Regelbundna säkerhetsrevisioner

Säkerhetskopior behålls i 30 dagar. Kunden rekommenderas att även göra egna säkerhetskopior av kritisk data.

13. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som är tillåten enligt svensk lag gäller följande ansvarsbegränsningar:

• Vi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlust av data
• Vårt totala ansvar per år är begränsat till belopp motsvarande årsavgiften för Tjänsterna
• Vi ansvarar inte för skada orsakad av fel i tredjepartstjänster eller integration
• Vi ansvarar inte för skada orsakad av Kundens felaktiga användning

Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt från vår sida.

14. Force majeure

Ingen part är ansvarig för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser på grund av omständigheter utanför partens kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, terrorism, pandemier, arbetskonflikter, eldsvåda, översvämning eller strömavbrott.

15. Sekretess

Båda parter förbinder sig att inte röja konfidentiell information som erhålls under avtalsperioden. Sekretessförpliktelsen gäller under avtalstiden och tre år efter avtalets upphörande.

Konfidentiell information inkluderar affärshemligheter, teknisk dokumentation, prissättning och information om kunders verksamhet.

16. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post till registrerade kunder minst 30 dagar före ikraftträdande.

Om Kunden inte accepterar ändringarna har denne rätt att säga upp avtalet innan ändringarna träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsterna efter ikraftträdandet utgör acceptans av de nya Villkoren.

17. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller förpliktelser enligt dessa Villkor utan vårt skriftliga godkännande. Vi kan fritt överlåta våra rättigheter och förpliktelser till koncernbolag eller vid företagsförvärv.

18. Tillämplig lag och tvister

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Tvister som uppstår i anledning av dessa Villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om en överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.

19. Kontaktinformation

För frågor om dessa Villkor, kontakta:

Branch-dolphin AB
Organisationsnummer: 559123-4567
Drottninggatan 89, 4 tr
111 60 Stockholm
E-post: [email protected]

20. Fullständighet

Dessa Villkor, tillsammans med eventuella individuella kundavtal, utgör hela avtalet mellan parterna och ersätter alla tidigare överenskommelser, löften eller utfästelser.

Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle anses ogiltig eller ej verkställbar, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.